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昆明餐馆投诉美团搞垄断 和其他外卖合作就被下线

来源:网络资讯 作者:test2014 人气: 发布时间:2018-03-21 12:58

昆明餐馆投诉美团搞垄断,和其他外卖合作就被下线。最近,春城晚报接到不少昆明商家爆料,他们在与美团外卖合作时被要求签署独家协议,否则就要被强制下线。多位商家表示不遵守独家合作美就要被美团强制下线。 匿名商家表示:“语气很不好,态度非常强硬,根本没有商量的馀地。”

昆明餐馆投诉美团搞垄断 和其他外卖合作就被下线

昆明餐馆投诉美团搞垄断

昆明商家

不遵守独家合作,美团网店就要被强制下线

“我也是走投无路了,才想到找媒体爆料,希望你们315能曝光美团这种霸道的行为。”

郑先生在昆明有10多家餐饮店,生意红火,去年年底的时候,他们与美团在线外卖订餐平台签订了一年的合作协议。

“对于任何一个商家来说,都希望跟更多的外卖送餐平台合作,希望自己的客户越来越多。我这个想法没有错吧?”郑先生告诉我们,考虑到与美团的合作马上就要到期了,2017年12月15日左右,他将另一家外卖平台也纳入了自己的合作范围。

同时在多个外卖平台开餐馆,果然生意好了起来,郑先生很高兴,可是难以预料的事情发生了……

刚刚与另一家外卖平台合作了三天,郑先生就接到了美团的电话称,警告他们只能与美团独家合作,如果不及时关掉另外一家在线外卖订餐平台,那么美团就会将把他们的产品做下线处理。

“语气很不好,态度非常强硬,根本没有商量的余地。”

郑先生低估了美团的执行力,接到电话后,他还在考虑怎样解决,结果第二天,他在美团上的餐馆就被强制关闭下架了,客户端上的网店处于关闭状态。

“没有任何正式通知,打开电脑一看,我们每天努力经营的餐馆就不能营业了。他们知道我们付出了多少努力吗?”

老郑说,昆明餐饮市场竞争激烈,生产很难,大家尽心竭力把这在线订餐业务做好,为了保证客户体验,员工平时全程在线,负责下单的那个人,连上厕所的时间都拿着手机监控后台,兢兢业业运维着线上餐馆。

“真的很气愤,但是我们沟通都找不到地方。”郑先生坦言,由于跟美团合作的时间长,客户比较多,没有办法,他们只能把另一家外卖平台在线订餐关闭了。

虽然问题缓解了,但郑先生耿耿于怀,如果只跟一家订餐平台搞独家合作经营模式,餐馆客户资源无法扩展,即便对于客户来说也是一种损失。

“我赚得少,肯定让利活动做得少啊,长期以往,如果美团真的‘垄断’了,那么昆明的外卖用户再也无法体会到竞争带来的好处了。”

有同样烦恼的还不止郑先生。昆明饮品行业一位老总周先生面临同样困惑。周先生是美团的“老客户”,双方之间的外卖送餐合作了三年。

周老板的公司在云南有150多家连锁门店,几乎覆盖了全部的商圈和CBD,公司名气响当当,线上外卖做得也很好,单单昆明就有70多家店与美团进行了合作,有20家店除了与美团合作外还同时与另外一家送餐平台进行了合作。

周先生回忆,2017年10月份的时候,自己公司旗下的三四家店因为没有遵守“独家合作”协议,一夜之间被美团方面强制下线。

“他们直接停止了我们在美团外卖上的商家客户端账户使用权,迫使我们关闭其他外卖平台上的网店后才能允许我们重新登入美团外卖平台,这难道不属于垄断吗?”

当时老周打电话给美团方面协商,对方坚称,双方的合同上已经明确约定只能“独家合作”,不可能改变。周先生提出申请,希望能补签一份非独家合作合同,这个请求最终没有实现。

“在外卖巨头面前,我们的店做得再好也没用,根本没有讨价还价的可能。”尽管周老板绝对算得上是昆明餐饮圈的知名人物,但遇到这事毫无招架之力。

“最怕以后昆明人只能在一个平台上订餐,价格岂不都是他们说了算了,这不应该是互联网大公司干出来的事,互联网精神就是自由和竞争啊。”

愿望

允许商家多渠道合作

老周和老郑的遭遇不是个案,很多昆明餐饮公司负责人给我们提供了与美团员工的聊天截图和沟通内容,内容大同小异,围绕“独家合作”聊得很不愉快,这些内容,经核实确系美团员工发来的。、

巧合的是,这些备受困扰的老板都是“大老板”,都在昆明拥有多个餐馆或连锁门店,或者管理着昆明大型餐饮公司,他们对外卖平台的选择,在昆明餐饮市场的份额竞争意义重大。

提供爆料的多个昆明商家都曾经向反垄断部门等进行过反映,但至今困扰他们的问题都没有得到圆满的答复。

在受访者提供的与北京三快在线科技有限公司签订的“美团外卖服务合同”上,在合同的补充约定中明确约定:“只与北京三快在线科技有限公司进行外卖在线平台合作。”

多位餐饮老板表示,虽然合作上有了独家合作的约定,但他们还是希望美团方面能够尊重市场竞争,不要搞店大欺客,早日取消这样的条款。

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